El asistente del sitio es un chat de IA en tu propia web. Los visitantes hacen preguntas y el asistente responde a partir de tus páginas publicadas, tus productos y tus preguntas frecuentes. Puede recoger datos de contacto y pasártelos como un lead, o derivar una pregunta a una persona de tu equipo. Nunca cambia tu web. Solo da el estado de un pedido a un visitante que indica el número de pedido y el correo de ese pedido.
Antes de empezar
- El asistente del sitio forma parte de algunos planes de pago. Si tu plan no lo incluye, la página muestra Todavía no disponible para este proyecto. Compara los planes en la página de precios.
- Las respuestas se pagan con los créditos de IA de tu proyecto. Cada respuesta usa unos pocos créditos.
- El asistente responde a partir de tu web publicada. Publica primero tu sitio y vuelve a publicar después de cambios grandes.
Abre el asistente del sitio
- Abre el menú del perfil, arriba a la derecha.
- Haz clic en Uso.
- Haz clic en Configura el asistente del sitio.
Configúralo
- Escribe un Saludo, o déjalo vacío para un saludo estándar en el idioma del visitante.
- Elige un Tono: Cercano, Profesional o Informal.
- En Qué puede hacer, elige si puede recoger datos de contacto como lead y derivar preguntas a una persona.
- Rellena Temas que evitar, por ejemplo consejos médicos.
- Rellena Cuándo responde una persona, por ejemplo en un día laborable.
- Elige dónde está la Burbuja: Abajo a la derecha o Abajo a la izquierda.
- Elige cuánto tiempo Conservar las conversaciones.
- Activa Mostrar el chat en mi web.
- Haz clic en Guardar.
La burbuja del chat aparece entonces al final de cada página. Se carga después de la página, así que no ralentiza tu web.
Pruébalo primero
En el Chat de prueba, pregunta lo que preguntan tus visitantes. En el chat de prueba no se envía ningún lead ni ticket. Haz clic en Empezar de nuevo para iniciar otra prueba.
Controla los créditos
En Máximo mensual para chats de visitantes, elige Sin máximo o fija Un máximo. WEMASY te envía un correo al llegar al 80 % y cuando se alcanza el máximo. Un máximo de 0 pausa la IA. Sin créditos, o por encima del máximo, los visitantes ven un formulario de contacto en lugar de respuestas de IA. Haz clic en Recargar créditos para añadir créditos.
Lee las conversaciones
- Haz clic en Ver conversaciones, o en Conversaciones en el menú.
- Filtra por Todas, Leads o Para una persona.
- Abre una conversación para leerla.
- Marca una respuesta como Buena respuesta o Respuesta incorrecta.
- Para una respuesta incorrecta, escribe la correcta y haz clic en Guardar la respuesta. El asistente la usará a partir de ahora.
Haz clic en Convertir en lead para guardar tú mismo la pregunta de un visitante como lead. Los leads llegan como envíos de formulario a tu proyecto.
Consejo: lee las conversaciones de la primera semana y corrige las respuestas incorrectas. Las respuestas que faltan suelen indicar que una página o unas preguntas frecuentes de tu sitio necesitan más detalle.
Relacionado: Publicar tu web y Ajustes del proyecto.
Preguntas frecuentes
¿Pueden los visitantes obtener datos privados del asistente?
No. El asistente responde a partir de tu web publicada. No puede leer clientes, envíos de formularios ni páginas sin publicar. Solo le dice a un visitante el estado de su propio pedido cuando indica el número de pedido y el correo de ese pedido.
¿Qué pasa cuando se me acaban los créditos?
Los visitantes ven un formulario de contacto en lugar de respuestas de IA, así que sigues recibiendo sus preguntas. Recarga créditos o sube tu máximo mensual para volver a activar la IA.